Madelynn Loo, du groupe La Royale, explique pourquoi la meilleure technologie dans le secteur du luxe est invisible

Un hôtel se souvient de la façon dont vous aimez votre café. Une réservation qui nécessitait autrefois quatre e-mails ne prend plus que trente secondes. Un membre du personnel connaît déjà vos préférences sans avoir besoin de vous les demander deux fois.

Tout cela ne donne pas vraiment l'impression d'être une question de technologie. On a simplement l'impression qu'on s'occupe de nous.

Pour Madelynn Loo, directrice générale du groupe La Royale, dont le siège se trouve à Singapour, cette distinction revêt une importance croissante à mesure que la technologie et l'intelligence artificielle s'intègrent de plus en plus à l'expérience du luxe.