{"id":107017,"date":"2026-08-27T09:32:13","date_gmt":"2026-08-27T01:32:13","guid":{"rendered":"https:\/\/laroyale.com\/?p=107017"},"modified":"2026-08-27T09:32:17","modified_gmt":"2026-08-27T01:32:17","slug":"les-flux-de-travail-bases-sur-lia-et-lavenir-des-operations-commerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laroyale.com\/fr\/les-flux-de-travail-bases-sur-lia-et-lavenir-des-operations-commerciales\/","title":{"rendered":"Les flux de travail bas\u00e9s sur l’IA et l’avenir des op\u00e9rations commerciales"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00ab Si l'IA modifie la mani\u00e8re dont le travail est effectu\u00e9,les entreprises devraient-elles \u00e9galement repenser leur mode de fonctionnement ? \u00bb<\/span><\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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L'intelligence artificielle d\u00e9passe d\u00e9sormais le cadre de la productivit\u00e9 individuelle pour s'immiscer dans les flux de travail qui r\u00e9gissent les entreprises. Cette \u00e9volution ne se limite pas \u00e0 l'automatisation des t\u00e2ches. Elle commence \u00e0 transformer l'organisation du travail, la prise de d\u00e9cision et la r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s.<\/p>

Selon Bain & Company, les entreprises qui tirent le meilleur parti de l\u2019IA ne sont pas n\u00e9cessairement celles qui utilisent le plus d\u2019outils, mais celles qui repensent la mani\u00e8re dont le travail s\u2019effectue autour d\u2019elles. PwC avance un argument similaire au niveau de l\u2019entreprise : les opportunit\u00e9s les plus importantes se pr\u00e9sentent lorsque l\u2019IA relie la strat\u00e9gie, la technologie, les op\u00e9rations et la gouvernance, plut\u00f4t que lorsque les projets d\u2019IA sont men\u00e9s de mani\u00e8re isol\u00e9e.<\/p> \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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De l'automatisation aux mod\u00e8les op\u00e9rationnels<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les premi\u00e8res applications de l'IA se sont principalement concentr\u00e9es sur des t\u00e2ches ponctuelles : la cr\u00e9ation de contenu, l'analyse d'informations ou l'automatisation de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Si ces applications peuvent am\u00e9liorer la productivit\u00e9, elles ne modifient pas n\u00e9cessairement le mode de fonctionnement de l'organisation dans son ensemble.<\/p>

La prochaine \u00e9tape va plus loin. Les agents d'IA sont de plus en plus capables d'intervenir sur plusieurs syst\u00e8mes, de planifier les \u00e9tapes menant \u00e0 un r\u00e9sultat et de mener \u00e0 bien un processus dans son ensemble, plut\u00f4t que de se contenter d'accomplir une seule t\u00e2che.<\/span><\/p>

Cela transforme l'enjeu : il ne s'agit plus d'automatiser les t\u00e2ches existantes, mais de repenser le flux de travail lui-m\u00eame. Les organisations doivent d\u00e9terminer quelles \u00e9tapes restent n\u00e9cessaires et \u00e0 quel niveau les d\u00e9cisions doivent \u00eatre prises. Bain d\u00e9crit cette \u00e9volution comme le passage des \u00ab organigrammes \u00bb aux \u00ab organigrammes de responsabilit\u00e9 \u00bb. L'accent n'est plus mis sur la personne qui ex\u00e9cute chaque t\u00e2che, mais sur celle qui est responsable du r\u00e9sultat.<\/span><\/p>

[Source:<\/span>Bain & Company<\/span><\/a>]<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La productivit\u00e9 n'est qu'un point de d\u00e9part<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique de l'IA ne se limite pas \u00e0 permettre \u00e0 chaque collaborateur de travailler plus rapidement. Selon un rapport r\u00e9cent de PwC, la productivit\u00e9 et la r\u00e9duction des co\u00fbts deviennent de plus en plus la norme. L'IA offre la possibilit\u00e9 de renforcer ce qui diff\u00e9rencie d\u00e9j\u00e0 une entreprise, ou de rendre viables de nouveaux produits, services et mod\u00e8les op\u00e9rationnels.<\/span><\/p>

Si les concurrents ont acc\u00e8s aux m\u00eames outils d'IA, l'automatisation des m\u00eames t\u00e2ches a peu de chances de constituer un avantage durable. Une valeur ajout\u00e9e plus importante pourrait provenir de l'application de l'IA \u00e0 des domaines dans lesquels une entreprise dispose d'une expertise, de relations clients, de donn\u00e9es ou de capacit\u00e9s op\u00e9rationnelles qui lui sont propres.<\/span><\/p>

Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Bain, les entreprises pionni\u00e8res en mati\u00e8re d\u2019IA qui ont d\u00e9pass\u00e9 le stade des projets pilotes et ont d\u00e9ploy\u00e9 l\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle dans l\u2019ensemble de leurs processus op\u00e9rationnels enregistrent une hausse de l\u2019EBITDA (marge op\u00e9rationnelle courante) comprise entre 10 % et 25 %. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, dans les secteurs des technologies et des t\u00e9l\u00e9communications, les entreprises les plus avanc\u00e9es dans l\u2019adoption de l\u2019IA font \u00e9tat d\u2019une am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 de 15 % \u00e0 25 %, certaines d\u2019entre elles approchant m\u00eame une hausse de l\u2019EBITDA de 30 %.<\/span><\/p>

[Source:<\/span>Bain & Company<\/span><\/a>,<\/span>PwC<\/span><\/a>]<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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L'adoption pourrait bien \u00eatre le plus grand d\u00e9fi
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La refonte du mod\u00e8le op\u00e9rationnel peut s'av\u00e9rer plus complexe que la mise en \u0153uvre de la technologie, et il peut exister un \u00e9cart consid\u00e9rable entre la mani\u00e8re dont les dirigeants et les collaborateurs per\u00e7oivent le changement organisationnel.<\/span><\/p>

88 % des cadres sup\u00e9rieurs interrog\u00e9s estimaient qu'une nouvelle structure permettrait d'atteindre ses objectifs, contre seulement 36 % des salari\u00e9s travaillant au sein de ces structures. Seuls 22 % des salari\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficier d'un soutien suffisant sous forme de formation, d'accompagnement ou d'outils.<\/span><\/p>

[Source:<\/span>Bain & Company<\/span><\/a>]<\/span><\/p>

Modifier un processus sur le papier ne signifie pas n\u00e9cessairement que les collaborateurs travailleront diff\u00e9remment. Pour que l'IA apporte la valeur ajout\u00e9e escompt\u00e9e, les entreprises doivent d\u00e9finir clairement les nouvelles responsabilit\u00e9s, donner aux collaborateurs les moyens d'assumer leurs nouveaux r\u00f4les et apporter aux \u00e9quipes un soutien suffisant pour qu'elles puissent s'adapter. Sinon, la nouvelle technologie risque de venir se superposer aux anciennes m\u00e9thodes de travail.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00c0 qui appartient l'\u0153uvre lorsque l'IA en r\u00e9alise une part croissante ?
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\u00c0 mesure que l'IA prend en charge davantage de t\u00e2ches, il devient plus difficile de dissocier la responsabilit\u00e9 de la technologie elle-m\u00eame. Les agents d'IA sont de plus en plus capables d'agir de mani\u00e8re transversale entre les syst\u00e8mes tout en conservant le contexte n\u00e9cessaire \u00e0 la poursuite de leur travail. Cela engendre de nouvelles exigences en mati\u00e8re d'autorisations, de supervision, de pouvoir de d\u00e9cision et d'intervention humaine.<\/span><\/p>

PwC estime que la gouvernance doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e d\u00e8s la conception de l'entreprise plut\u00f4t que d'\u00eatre ajout\u00e9e apr\u00e8s sa mise en place. Son mod\u00e8le place la responsabilit\u00e9 claire, la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es et la s\u00e9curit\u00e9 au m\u00eame niveau que la strat\u00e9gie, la technologie et les op\u00e9rations.<\/span><\/p>

\u00c0 mesure que l'IA intervient de plus en plus dans des d\u00e9cisions ayant des cons\u00e9quences concr\u00e8tes sur l'activit\u00e9, les organisations devront d\u00e9finir clairement qui est responsable des r\u00e9sultats, ce que les syst\u00e8mes d'IA sont autoris\u00e9s \u00e0 faire et dans quels cas une intervention humaine est n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le point de vue du groupe La Royale
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L'adoption de l'IA ne devrait pas, \u00e0 elle seule, rester un facteur d\u00e9terminant d'avantage concurrentiel. \u00c0 mesure que l'acc\u00e8s \u00e0 une IA de plus en plus performante se g\u00e9n\u00e9ralise, ce qui fera la diff\u00e9rence, c'est la capacit\u00e9 des entreprises \u00e0 repenser efficacement leurs activit\u00e9s en fonction de cette technologie.<\/span><\/p>

De notre point de vue, cela conf\u00e8re une importance croissante \u00e0 la qualit\u00e9 du mod\u00e8le op\u00e9rationnel. Les entreprises capables de repenser leurs processus, de clarifier les responsabilit\u00e9s et de lier leurs investissements dans l'IA \u00e0 des r\u00e9sultats commerciaux mesurables pourraient \u00eatre mieux plac\u00e9es pour se forger un avantage durable.<\/span><\/p>

Pour les investisseurs, les d\u00e9penses consacr\u00e9es \u00e0 l'IA ne constituent qu'une partie du tableau. Ce qui est plus r\u00e9v\u00e9lateur, c'est de savoir si une entreprise modifie r\u00e9ellement son mode de fonctionnement en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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